中信银行广州分行认真做好老年群众金融服务

中信银行广州分行坚持“以客为尊”服务理念，认真做好老年群众金融服务。在国家卫生健康委、全国老龄办联合下发的关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定中，中信银行广州分行成为中信银行四家获得“敬老文明号”荣誉的单位之一。中信银行广州分行推出了“敬老爱老助老”、“老年客户送温暖”系列行动，对老年人进行了全方位的消费者权益宣教。

为服务广大老年人群体，提高老年群体的体验感，中信银行广州分行为辖内一级网点贵宾室配置了“医用级血压仪”。老年人可在网点人员指引下轻松自测血压情况，初步判断自己的健康情况。同时,网点设置爱心专座，提供按摩仪，准备家用小药箱等，种种贴心举措体现了中信银行处处时时为广大老年人热心服务的赤诚之心。

中信银行广州分行关心老年人的闲暇生活，辖内各网点开展给老年客户送温暖活动，支行联合老年大学、养老院、社会团体等，开展团拜、饮茶、文艺汇演等多种形式的慰问活动，近年来还在春节前夕举办“写挥春，迎春送福”活动。

该行员工热心为老年群体解决业务办理的各种难题。在中信银行“以客为尊”基本原则的指引下，该行一位又一位青年员工手把手协助老人家跨越数字时代的鸿沟。老人因病住院、身体不便，该行还提供热心的上门服务。

2021年11月9日，中信银行高德支行通过电话发现客户文阿姨极可能陷入诈骗危机后，马上联系文阿姨家人，提前做好诈骗防范工作，同时积极联系公安介入。最终，在公安和中信银行工作人员的努力下，客户780万元的资金得以保全，未造成经济损失。中信银行广州分行积极开展反诈宣传活动，帮助老人家们甄别诈骗分子，免受电信诈骗的侵害。

近年来电信诈骗频发，缺乏金融知识的老人家也成为诈骗分子重点“关照”的对象。中信银行员工构筑成一道坚固的防线，深入社区进行金融防诈骗、防范非法集资等消费者金融知识宣教活动，同时配合公安机关打击电信诈骗。

中信银行广州分行始终坚持“信守温度”品牌承诺与责任担当，积极融入老年友好型社会建设，传导敬老理念，提升服务水平，聚焦老年人运用智能技术存在“数字鸿沟”等现实问题，着力补短板、强弱项、疏堵点，切实为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务，打造“有温度的银行”。

编辑：赵鼎

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