【新华解读】保险业消费者权益保护自律公约助力金融消保新机制构建 进一步完善“大消保”工作体系

新华财经北京7月6日电（记者张斯文）5日，由中国保险行业协会主办的《保险行业消费者权益保护自律公约》发布会在京召开。这是金融监管总局成立后，金融领域发布的首个全国性消费者权益保护自律公约。

业内认为，《自律公约》鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序，也是落实国家金融监督管理总局推动行业完善适当性管理自律规则和操作规则的具体要求。此次《自律公约》发布，将助力金融消保新机制的构建，进一步完善“大消保”工作体系。

鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任

《自律公约》共10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范。

保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合。“保险业协会组织制定《自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。”国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示。

“本次《自律公约》的发布，是保险行业加强行业自律、督促企业提高服务水准、抵制不良的经营方式的重要举措。”中国消费者协会副秘书长王振宇说，中国消费者协会一直高度重视保险领域消费者权益保护，希望未来与国家金融监督管理总局、保险业协会及相关企业进一步加强联系与协作，发挥各自优势，不断推动消费者保护理念的转变，让金融消费者在消费过程中更有尊严，让广大消费者在安全、优质的金融消费环境中尽享生活的幸福和美好。

《自律公约》要求，保险机构应承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护工作体系与工作机制，充分尊重并自觉保障保险消费者的财产安全权、知情权等八项基本权利，在业务经营全过程公平、公正、诚信地对待消费者。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，“金融为民”是金融工作的价值坐标。截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿。近期，平安发布的五大明星产品，旨在为消费者提供更优质服务。平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验；平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多；平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”；平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级；平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务。

保险业协会党委书记、会长于华表示，此次《自律公约》发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心发展思想的又一重要举措。《自律公约》鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。《自律公约》的发布，必将为保险行业消费者权益保护工作添砖加瓦，注入新的活力。

助力金融消保新机制构建 进一步完善“大消保”工作体系

金融消费者权益保护涉及民生，是金融工作中最贴近人民的领域，其重要性不言而喻。为贯彻落实《党和国家机构改革方案》关于金融消费者权益保护职责调整有关部署，近期，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告。根据公告，由金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作，制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。金融监管总局与中国人民银行、中国证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。

公告还指出，金融机构应认真落实金融消费者权益保护主体责任，充分尊重和自觉保障金融消费者合法权益，依法合规开展经营活动，及时稳妥处理与金融消费者的争议纠纷，强化源头治理和溯源整改，不断提升金融消费者权益保护工作质效。

今年初，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局更是将建设“大消保”工作体系列为工作重点，凸显了推动金融消保工作迈上新台阶的决心与坚持人民至上的价值取向。

业内认为，《自律公约》的发布，正是保险业对金融监管总局对推动行业完善适当性管理自律规则和操作规则具体要求的落实，将提升保险行业消保水平，维护良好市场环境。

近年来，保险业协会高度重视消费者权益保护工作，充分发挥作为全国性自律组织的积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等五个方面集中发力，取得了显著成效。中国保险行业协会秘书长商敬国说，“作为服务业，保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度，这也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。”

编辑：幸骊莎

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