邮储银行北京分行：24年坚守 为银发客群撑起“幸福伞”

近年来，邮储银行北京分行通过不断创新金融产品，提供安全、稳定、高效的养老金融服务，满足居民多元化、个性化的养老需求，提升老年客群的金融服务获得感，带来养老事业的“金融温度”“邮储温度”，推动养老事业高质量发展。

24年累计代发养老金超万亿

2000年，邮储银行北京分行作为北京市最早参与养老金社会化发放的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。

为了让金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在做好线下服务的基础上，根据所在地区具体情况，不断优化金融服务。香山支行为周边福利工厂的聋哑客户提供手语服务，为香山养老院的客户提供上门金融服务等特色服务，全方位方便有特殊需求的养老金客户；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，累计上门送款3800余人次，金额170余万元，行驶4600余公里，成为了邮储银行服务的“金字招牌”。

24年来，邮储银行北京分行充分发挥网络优势，不断改善服务环境，持续加深与北京市社保中心、北京市医保中心的合作。目前，代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50%；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区。

为进一步做好老年客群服务，提升客户体验，持续开展对营业网点“适老化”改造，不断完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。在线下，邮储银行北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上的老年客户，同时在“爱心窗口”配置老花镜、放大镜、血压仪、空调毯等老年人适用便民服务用品。

丰富服务内涵，满足客户多样化养老保障需求

自2012年3月起，北京分行连续12年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。

该行针对老年客户的金融需求特点，推出了一系列适合老年人的金融产品。例如，该行推出了大字版手机银行App，界面设计简洁清晰，功能布局合理，方便老年人操作使用。同时，该行还推出语音辅助功能，老年人可以通过语音指令完成转账、查询等操作，更加便捷高效。

此外，邮储银行北京分行还积极开展金融知识普及教育活动，提高老年人的金融素养和风险意识。该行在养老金发放期间开设手机银行App使用小课堂，教会老年人如何使用手机银行办理业务、参与活动。同时，该行还利用客户来行办理业务的等候时间，对到访的老年客户进行手机银行使用培训，帮助他们了解线上产品功能和使用方法。

除了金融产品和服务方面的创新外，邮储银行北京分行还注重为老年客户提供更加全面、周到的非金融服务。

2014年，邮储银行北京分行组建成立了金晖俱乐部。十年以来，该行通过举办“情暖金晖 爱在邮储”系列主题活动，以健康讲座、茶艺展示、书法交流等形式，为老年客户提供沟通交流的平台，丰富老年客户群业余生活，让老年客户真正体会到温暖。

聚力惠民，助力“养老”变“享老”

邮储银行北京分行为满足客户养老金融服务需求，着重提升了与银行业务密切相关的养老保障体系建设的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。第三代社保卡作为民生服务的基础性载体，将是居民社保、医保及各类资金补贴的主账户，是居民未来的“一卡通”。邮储银行北京分行积极响应政府号召，成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等方面制定完善管理机制。策划开展了“惠聚民生，勇当先锋”三代社保卡换发竞赛活动，旨在提升金融服务专业水平，提高服务民生能力。

为了更贴近群众，邮储银行北京分行的各支行网点积极组织开展进企业、进社区、进街道、进校园等活动，现场为群众提供帮扶服务。工作人员一对一地帮助指导群众开卡、使用和激活金融功能等，力求为群众提供更加温馨和贴心的服务。这种深入社区的服务模式不仅减少了客户办卡、用卡的焦虑，也进一步推进了社银、社企合作，共同打造了“就近办”服务。

在“第三支柱”方面，作为养老保障体系重要组成部分，个人养老金制度的实施为养老金融带来了新的发展机遇。邮储银行北京分行紧密结合国家政策和市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措，积极推动个人养老金账户的推广工作。通过全方位的银发生态服务体系，该行在账户、产品、服务、渠道等方面全面发力，截至2023年12月底，已累计为9万客户提供优质的个人养老金账户服务。

同时，邮储银行北京分行也深知数字化给养老金融带来的机遇和挑战。为此，该行打破传统思维模式，积极开发出更多适应老年人需求的金融产品和服务，让养老服务触手可及。（白璐）

编辑：赵鼎

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