技术与服务并行，力度与温度并重——广西百色市四县区政务诚信建设观察

田林河山绿意浓，乐业奇景满目新，靖西山水景如画，右江大地披新翠……新春时节，广西百色市田林县、乐业县、靖西市、右江区，处处洋溢着蓬勃生机，涌动着旺盛活力。

从政务服务到数字乡村，从税费服务到司法普惠……近年来，百色市出台一系列举措不断推动当地政务诚信建设，也为经济社会发展注入了新的活力。

以“数”为笔，绘就乡村“智”理蓝图

潞城瑶族乡丰防村位于田林县西北部，以养鸡闻名，村里分布着69个鸡棚，年出栏量可达100多万羽。村里去县里的路上有一座水漫桥，是出行最方便的路。每逢雨季来临，河水上涨，村民、客商就可能无法从此处通行，只能“望水兴叹”，或者冒险渡河。

“过去办点小事都要跑去县里，路远不说，要是遇到雨季汛期，还得绕行远路，别提多心塞。现在手机在手，轻松一按，开心快办。”丰防村村民李正英熟练地操作手机，逐一介绍“丰防村数字乡村”微信小程序“宝藏”功能，“以前想了解村里信息，村民需要跑到老远去看宣传栏。现在有了这个微信小程序，不仅可以随时随地都能了解，还可以对相关信息点赞、收藏、评论，方便多了。”

“丰防村数字乡村”微信小程序是田林县以广西纪委监委定点帮扶村丰防村为试点，由深圳市光明区提供资金，中国电信提供网络基础设施保障，建成上线的乡村数字治理小程序。

村民通过“丰防村数字乡村”微信小程序，可以在村民中心、村务监督、用户中心等版块随时看到政策、福利、村集体产业资金项目、文体活动等与自己切身利益相关的信息，还可以对信息进行浏览、点赞、收藏、评论。

“这样，村民可以及时知道村里在做什么，并提出更有价值的建议，避免了因信息不对称而导致的误会，拉近了村民和干部、村民和村民之间的距离。村民的获得感和对村两委、工作队的信任感均有明显提升。”丰防村党支部书记陆少明高兴地说。

“数字乡村”微信小程序只是田林县探索数字乡村的具体举措之一。近年来，田林县积极打造“数字乡村”综合信息服务云平台，内融智慧党建、村务管理、便民服务、平安乡村、智慧广播、视频会议、综合治理、积分治理、乡村特色、乡村台账、普惠金融等11个功能模块，外联基础网络、智慧屏幕、摄像头、会议终端、智慧广播等硬件系统，加快政务服务、法律服务等资源下沉到乡村，满足群众“小事不出门、大事不出村”网上快办。

“目前，田林县已在10个村（社区）试点建设数字系统终端，完成全县部署村级数字大喇叭1119个，乡镇智能云播330套，政务服务事项全程网上可办率99.88%，2024年全县累计办理各类审批事项13.91万件，数字乡村建设为农村数字政务发展提供了有力的保障。”田林县委常委、县人民政府副县长付小文介绍。

税惠赋能，打造产业振兴引擎

乐业县位于广西西北部，是世界地质公园、世界长寿之乡，是中国最美县域、中国天然氧吧，是广西打造世界级康养旅游名片和世界级地质奇观旅游名片的核心县份。

近年来，乐业县积极响应国家文旅融合发展战略，按照《“十四五”文化和旅游发展规划》中“促进文化产业和旅游产业深度融合，培育新业态、新主体、新模式”的要求，深挖地方丰富的文旅资源，精心谋划，通过一系列扎实有效的举措，推动旅游业发展。

大石围天坑群位于乐业县西部，在20平方公里的崇山峻岭里分布着28个天坑，集险、奇、峻、雄、秀、美于一体，是世界上规模最大的天坑群，是国家AAAA级景区。

乐业县依托大石围天坑群景区独特的巨型漏斗状天坑地貌，先后开发云海天舟、彩虹步道、映月湖、遛遛车、滑索、射箭、速降、1466CAMPING悬崖帐篷露营地等游玩项目，吸引大批游客前来游玩。2025年春节假期，景区共接待游客约1.51万人次。

随着游客逐渐增多，景区需要不断维护设施、新增项目，所需资金从哪里来？秘诀就是“优化税务服务，推动政策赋能”。

乐业县税务局党委书记、局长廖宾对此解释道，乐业县结合文旅市场发展情况，主动了解企业经营状况，询问企业涉税需求，针对性提供个性化纳税服务，为企业在政策辅导、发票开具、纳税申报等环节提供全方位、全流程服务，及时解决涉税涉费难题，不折不扣落实税费优惠政策，为企业发展赋能添力。

广西乐业大石围旅游发展有限公司是乐业大石围天坑峰丛景区一期工程项目业主，对乐业县税务局给予的支持和帮助有着深切感受。

公司总经理金春说：“多亏了税务部门精准推送的‘红利账单’，企业近三年来得以顺利享受各项税费政策红利超过160万元，正是有了这部分资金支持，我们才有了富余资金用于景区设施维护和新游玩项目开发。”

税费红利，不仅为市场主体带来“雪中送炭”的温暖，也为文旅产业带来“添砖加瓦”的力量。

“近年来，乐业县聚焦文旅产业发展，立足税收职能作用，持续优化税费服务举措，深入开展个性化政策辅导，落实落细税费优惠政策，文旅经济成功步入发展‘快车道’”乐业县委书记冯艺介绍，未来，乐业县将持续关注文旅行业的市场变化，以企业涉税需求为导向，持续深化“政策找人”，创新优化税费服务举措，进一步释放政策红利，提升税费服务质效，激发文旅企业的发展潜力和活力，助力地方文旅产业高质量发展。

心系百姓，书写司法为民答卷

2025年1月15日，一起劳动合同纠纷案的当事人陈某将一面写着“人民调解为人民，迅速调解暖人心，真诚心系农民工，艰辛讨薪路畅通”的锦旗送到靖西市人民法院诉调对接中心工作人员杨永谦手中，表达感激之情。

陈某等5人2018年到某公司上班，被安排从事保安、保洁等工作，后双方解除劳动关系，公司分别欠5人五千多元至九千多元不等的工资。经双方协商，公司承诺2023年9月30日前付清，但期限到后，公司仍拒不支付，最终5人将公司诉至法院。

收到案件材料后，为尽快化解双方矛盾，实现案结事了，靖西市人民法院经研究决定通过诉前调解方式，调解双方的矛盾纠纷，公司按照调解协议向5人支付了工资。

“这笔工资我们讨了三年了，这次在法院的帮助下，我们的工资已经到账，真心感谢法院工作人员。”陈某说。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。对于守护公平正义的人民法官来说，群众口中的一声声“你们辛苦了”“感谢你们”，就是最温暖、最珍贵的肯定。靖西市通过“诉前调解+司法确认”的方式，及时化解劳动争议、合同纠纷等矛盾纠纷隐患，有效解决群众“烦心事”“揪心事”，切实保障群众合法权益。

2025年春节前夕，靖西市人民法院法官吴合勇上门审结了一起金融借款合同纠纷案件。与常规案件处理方式不同的是，这起案件充满了人性的关怀与司法的温度。

张某多年前贷款装修房屋欠下一笔银行贷款，后因疾病至今尚欠尾款。由于张某有病在身，无法按照正常程序参与庭审，吴合勇秉持司法为民、公正司法的理念，决定采用上门巡回办案方式，与原告代理人一起来到张某的家中调解该起案件。

在案件调解过程中，吴合勇发挥专业素养和调解能力，经过耐心细致的沟通与协商，从根本上化解矛盾，促成当事人和解，获得双方一致好评。

这种“到家式”的诉讼服务，不仅体现了“如我在诉”的司法情怀，也展现出巡回办案方式在预防化解矛盾纠纷中的独特优势。

“靖西市人民法院将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把非诉解纷机制挺在前端，充分发挥诉前调解高效便捷的优势，让‘抓前端，治未病’真正落实落地，切实减轻群众诉累，提升法治效率。”靖西市人民法院党组书记、院长甘其辽说。

干字当头，提升政务服务效能

“新年好，请问您需要办理什么业务？”“如需办理企业开办的相关业务，请往您的左手边走。”2025年春节假期后上班的第一天，走进右江区政务服务中心大门，立即有工作人员上前询问。整个大厅内干净整洁、秩序井然，综合服务窗口和专业服务窗口前办理业务的群众络绎不绝、井然有序。

在企业开办服务专区“一窗通办”窗口，工作人员正认真审核材料，耐心解答群众的疑问。“原来还担心节后第一天上班办业务要等很久，没想到在工作人员的指导下很快办好了，整个过程很顺利。”前来办理营业执照的市民韦女士说。

春节假期后上班第一天忙碌而高效的工作状态，是右江区用心用情为群众提供一流政务服务环境的真实写照。2024年以来，右江区积极创新便民服务举措，推进政务服务“假日办”“预约办”“延时办”等便民举措，细化线下帮办代办工作流程，为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”提供陪同办、代理办、优先办等服务，当好政务服务的“贴心人”。

龙川镇仁相村村民黄高台一家想申请医疗救助，但不熟悉办理流程。该村党群服务中心工作人员主动上门了解情况，提供帮办代办服务，让他们一家及时享受医疗救助政策。“工作人员将贴心的惠民政策送到家门口，解决了我家的燃眉之急。”黄高台说。

政务服务质量事关营商环境水平和群众的获得感，而这与一件件具体的政务服务事项密切相关。2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》。右江区随之拉开了推动“高效办成一件事”的大幕。

右江区组建工作专班，依托一体化政务服务平台实现数据共享，通过公开办事信息、简化办事流程、线上线下受理等措施，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，积极推动“高效办成一件事”落实落地，解决了一桩又一桩群众办事的“烦心事”。

以前，市民和企业办理不动产登记和缴税业务时，不仅要准备很多材料，还要跑好几个部门，流程多，耗时长。

右江区税务局联合住建、自然资源等部门建立涉税信息共享机制，搭建“房产交易涉税数据共享接口平台”，做到高频涉税不动产登记业务“一窗受理、并联审批、结果互认、快速出件”，将不动产登记环节平均办税时长由以往的30分钟压缩至5分钟。

“现在不动产交易涉税业务办理真方便，以前要跑好几个地方，现在只需在一个窗口提交相关资料，几分钟就能办完登记缴税，真的很方便。”拿着新鲜出炉的契税完税凭证，办理完存量房交易申报的市民赵先生由衷感叹。

“我们将大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术应用到政务服务具体场景，为企业和群众提供‘一件事一次办’‘一类事一站办’服务，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感。”右江区政务服务中心负责人黄婉杏介绍，目前，右江区已实现政务服务事项网上可办率100%，全程网办率99.89%，企业登记全流程实现0.5个工作日办结，商事登记一体机24小时“自助办”不打烊，“一窗通办”实现新开办10289家企业、个体户全覆盖。

一叶可知秋，见微而知著。今日之百色，细疏经纬，政通人和，走出了一条政务诚信建设的好路子。

百色市发展改革委主任黄斌说：“近年来，百色市持续加快推进社会信用体系建设，打造‘诚信政府’，坚持阳光政务，开展政务信用状况常态化监测，形成风险提示、警示约谈、承诺整改、失信惩戒的政务诚信协同处置机制，致力实现政府‘零’失信，获得广大社会公众、企业的信赖和支持，促进了百色市社会经济高质量发展。”（崔傅成）

分享至：

微信

微博