广西壮族自治区旅游服务质量监察员座谈会在南宁市召开

为贯彻落实《国内旅游提升计划（2023—2025年）》《在整治突出问题中强化“开门整治”工作方案》部署要求，进一步完善旅游服务质量监督机制，近日，广西壮族自治区文化和旅游厅召开全区旅游服务质量监察员座谈会。厅市场管理处、南宁市及部分城区文化和旅游行政管理部门相关负责人、广西壮族自治区首批旅游服务质量监察员代表，娱乐场所、旅行社、旅游景区等企业代表参加会议。

座谈会现场

会议强调，当前文化旅游市场发展势头较好，但旅游市场不规范、服务质量不高等情况仍时有出现，聘任广西壮族自治区旅游服务质量监察员，就是要调动社会力量广泛参与旅游服务质量监督，查找旅游市场存在的短板和弱项，督促行政管理部门和企业及时改进问题和不足，促进旅游业健康、有序发展。

会议要求，旅游服务质量监察员要充分认识旅游服务质量监督工作的重要意义，重点针对旅游市场存在的安全管理隐患、旅游服务质量提升、网络舆情风险、文明旅游等四个主要方面开展工作，从游客视角出发，开展日常监察，多看、多听、多反馈，寻找问题出现的根源和症结，正向引导企业改进提升服务。各级文化和旅游部门要积极创造条件，完善监察员反馈沟通渠道，及时回应、处理监察员反映的问题和提出的意见建议。旅游企业要虚心接受广大游客包括旅游服务质量监察员的监督，第一时间处理经营过程中出现的各类问题和投诉，不断提高服务质量，提升品牌形象。

自治区首批旅游服务质量监察员代表合影

会议宣读了广西壮族自治区首批旅游服务质量监察员名单及工作职责，并向自治区旅游服务质量监察员代表颁发证书。与会的旅游服务质量监察员、企业代表围绕如何开展好服务质量监督工作及对旅游工作的意见建议进行交流发言，大家一致表示将进一步畅通沟通渠道，深化交流理解，及时反馈处理意见建议，立足行业实际开展监督，以正向监督力促服务提升，携手共推文旅行业高质量发展。