郑州市二七区：营商环境三支队伍“把脉问诊”助力政务服务效能再提升

为不断提升政务服务质效，创优营商环境，2024年11月14日下午，郑州市二七区行政审批和政务信息管理局联合区发改委、区工信局开展二七区优化营商环境体验评价活动，邀请部分营商环境监督员、体验官和顾问团，到区政务服务大厅走流程、找问题、提建议，对政务服务标准化、规范化、便利化工作成效进行全面体检，为政务服务优化提升“把脉问诊”。

各位代表以办事群众的身份对大厅的各办事专厅、自助服务区、咨询辅导区、“高效办成一件事”专窗等区域开展全方位体验监督，并从自助取号、咨询辅导、现场办理、网上操作、帮办服务等环节，着眼窗口人员对“高效办成一件事”政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”等方面全流程体验窗口业务办理的服务态度和办事效率。在交流环节，各位代表积极反馈体验感受，对窗口人员的服务情况、“高效办成一件事”的开展情况等给予了充分肯定，同时，针对发现的有待提升的地方及企业群众关心的热点问题也提出了中肯的意见和建议。最后，填写了《二七区营商环境市场主体满意度问卷》，对二七区政务服务工作进行了全方位测评。

监督员、体验官和顾问团是政务服务工作的一面“镜子”，“监督+体验+咨询”能够客观反映出政务服务工作的疏漏之处，便于有的放矢整改提高。下一步，区行政审批和政务信息管理局将诚恳吸收意见建议，直面问题不回避，彻底整改不含糊，确保各位代表提出的意见建议落到实处，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以政务服务“软环境”筑牢高质量发展“硬支撑”。