农行赤峰分行打造“浓情暖域”金融服务品牌

为推动“我为群众办实事”活动走深走实，农行赤峰分行以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机，持续推进网点“服务升温”工程，营造有温度、有情怀、有担当的网点服务氛围。围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的五个一标准，聚力打造便民温馨的服务环境和提供贴心周到的金融服务，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温的目标，全面提升网点服务品质和客户体验。

网点工作人员在进行服务培训

农行赤峰分行推进网点“服务升温”工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌重点在提供贴心周到的金融服务下功夫，如为腿脚不便的客户提供轮椅服务，为身体不便、不能来网点办理业务的客户提供上门服务等。“浓情暖域”专区还为客户配备了老花镜、便民药箱、口罩、雨伞等便民服务用品。

为腿脚不便用户提供轮椅服务

农行赤峰分行金川支行是“服务升温”工程的标杆支行。在创建“浓情暖域”服务品牌过程中，农行赤峰分行金川支行整合了客户等候区、公众教育区、便民服务区，打造“浓情暖域”专区，增配轮椅、移动填单台等16项便民设施，提供上门预约、无障碍、蒙语和手语等服务，为老年人等特殊客户群体提供适需和暖心服务。该专区还提供公众教育和读书角阅读服务，宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容，为客户提供更全面的金融服务。

“不疏忽每个细节、全心为群众着想”，农行赤峰分行金川支行将不断完善服务措施，切实将“好服务”落到客户身边点滴小事中，让“浓情暖域”成为网点服务品牌亮点，让客户充分感受到“暖”心便捷的金融服务。（李小明  姜晓莉、朱炳钰）

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