农行内蒙古分行多措并举推进优化支付服务工作落地见效

为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务和提升支付便利性要求，农行内蒙古分行坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”服务原则，聚焦便民场景和适老化服务，优化服务质效，提升客户的支付便利性和支付体验。

农行呼和浩特鼓楼支行为网点客户提供“零钱包”服务

为有效满足客户的零钱兑换需求，农行内蒙古分行将一定面额的人民币零辅币装入定制版的“零钱包”封装袋后，为客户提供“零钱包”业务，便利老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零。包头分行鹿城支行建立了现金服务客户微信群，客户可通过电话预约、微信群预约等方式预约“零钱包”，农行网点人员按客户需求提供上门兑换服务，保障客户零钱兑换的绿色通道。呼和浩特分行鼓楼支行网点人员将固定金额的小额钞券提前装入“零钱包”，包括50元、20元、10元、5元、1元等常用小额钞券，方便附近商户及老年客户在网点快速兑换多种面额的“零钱包”。截至目前，农行内蒙古分行已累计发放“零钱包”4212个，总金额183万元，累计为客户完成零钞兑换超2000万元、残损币兑换560万元、小面额人民币供应3280万元。

同时，农行内蒙古分行配备了30台支持10元纸币取现业务的ATM机，客户在取款时可输入10元、100元的倍数作为取款金额，ATM机出钞采用10元和100元面额的混合方式，便于客户进行零钞取现，解决周边老年人、境外来华人员及商户零钱兑换需求，通过多渠道满足客户零钞取现需要，打通了自助渠道获取小面额现钞的“最后一公里”。

农行内蒙古分行持续提升适老化服务，网点员工及时关注来行的老年客户，准确识别、分流老年客户业务需求，老年客户可优先在张贴“爱心窗口”标识的柜台或在自助设备操作老年版界面办理相关业务，同时为老年客户开通绿色通道，对于行动不便的老年人提供开卡、密码挂失重置、解锁等上门服务，实现了“一次不用跑”也能办理业务的服务模式，让老年客户不断体验线上线下支付便利。

下一步，农行内蒙古分行将提供多样化人民币现金“零钱包”产品，重点面向出租车行业、商圈景区、小微商户等开展兑换发放与支付宣传活动，进一步提升现金服务能力。同时围绕“适老化硬件设施、适老化家具设备及适老化服务标识”三类设施设备，加快网点现有适老化设施设备完善更新，切实改善老年人支付体验，不断擦亮农业银行支付服务品牌。（鲁娜）