北京昌平区推进“政风行风热线”进社区

　　新华社北京5月17日电(记者刘浦泉)从5月11日起,北京市昌平区全面推进“政风行风热线”进社区工作。记者调查了解到,经过昌平区回龙观社区网一年的试运行,“政风行风热线”已成为政府倾听民声、接受群众监督、促进行风建设、维护社会稳定的有效形式。

　　--架起政府和群众直接沟通的桥梁

　　2010年5月,昌平区纪委、区监察局在北京市纪委、市监察局、市经信委、首都之窗、市长信箱等单位的精心指导下,依托回龙观社区网站开通了“政风行风热线进社区”栏目。社区居民可以通过网站直接与政府部门沟通,反映自己的呼声、愿望和诉求,并对政府工作提出意见和建议。

　　昌平区回龙观镇镇长储鑫告诉记者,“政风行风热线进社区”栏目秉承“替百姓说话、为政府分忧、促社会稳定”的宗旨,认真倾听群众呼声,全力解决实际问题,架起了政府和百姓间沟通的桥梁。它开辟了维护群众利益的绿色通道,解决了许多群众关心的热点、难点问题,成了党和政府联系人民群众的“连心桥”、纠正不正之风的“监督岗”、为民办实事的“服务台”、了解群众需求的“显示屏”、化解社会矛盾的“稳压器”,得到了社会各界的普遍认可和广大群众的欢迎。

　　创建于2000年3月的回龙观社区网,是网民自办的具有一定规模和影响的社区网站之一。目前这个网站拥有近40万注册用户,日浏览量高达100多万人次,日最高同时在线人数超过千人。

　　储鑫说,“政风行风热线进社区”开通前,由于信息不畅,网站论坛上存在着一些网民对政府工作的误解。开通热线以后,政府部门可以快速办理群众来信,使群众的很多疑惑得到了及时解答和消除,增强了群众对政府的理解和信任。目前,群众通过这条热线反映诉求的越来越多,关注度越来越高,点击率明显提升,热线真正热了起来。

　　网名为“洋葱头”的回龙观社区居民查迎对记者说,过去,反映问题的渠道不畅通,群众的声音难以及时传递到政府部门,一些问题久拖不决。现在,大家反映的问题能很快引起政府部门的重视,答复及时,解决迅速,“政风行风热线进社区”起到了“快速直通车”的作用,“我们感到政府就在自己的身边,政府离咱们老百姓越来越近了”。

　　回龙观是北京市大型社区之一,地处城乡接合部,人口约35万。归纳起来,群众通过“政风行风热线”反映的问题主要集中在四个方面:一是城市管理,主要反映噪音扰民、露天烧烤、占道经营、违章建筑等;二是环境污染,主要反映餐馆排油烟、露天垃圾问题等;三是市政建设,主要反映交通拥堵、街面秩序、道路坑洼、交通信号灯故障等;四是关于孩子学区的划分、工作居住证、档案、户口、劳动法律、双限房购买政策等方面的咨询。

　　储鑫说,回龙观镇政府高度重视“政风行风热线”反映的问题,安排专门的工作人员负责解答回复,使群众反映强烈的热点、难点问题得以及时解决。比如,群众反映龙泽地铁站周边商贩云集、秩序混乱等问题,经过城管等部门的通力合作,这一地区的面貌已焕然一新。再如,群众反映龙锦苑出行难问题,经昌平交通部门等多方努力,先后开通了61路、21路等多条公交线路,群众出行越来越方便。

　　据昌平区纪委、区监察局统计,“政风行风热线”进社区试运行一年来,共受理回龙观社区网来信1099件。其中,转回龙观镇办理166件;转其他职能部门办理611件;因区域限制,不属本区受理,提交首都之窗办理的322件,按时办结率100%。

　　--创新热线工作机制 提高信件办理质量

　　昌平区委常委、纪委书记戴维接受记者采访时说,加强政风行风建设,打造服务型政府,一直是昌平区委区政府为之努力和奋斗的目标。“政风行风热线”进社区,进一步密切了党和政府与人民群众的联系,在维护社会稳定、改进部门作风、优化发展环境、拓宽监督渠道等方面发挥了积极作用。

　　昌平区探索建立了自下而上的政风行风热线工作新机制。区政府网政风行风热线实行区纪委监察部门直接受理,再根据职责向部门转办;社区网政风行风热线,是百姓在社区网上直接反映问题,社区网做简要分类后,把信件转给区纪委监察部门,由其按职责分工转给相关部门,对不属本区受理的信件,再提交首都之窗,由首都之窗转给市属部门,办理结果经过审核后再回复给社区网和反映人,探索了一条“百姓-社区网-区纪委监察部门-首都之窗”自下而上的新受理机制,更好地实现了“政民互动”。