建行江苏分行：强化营业网点信息发布获成效

近年来，建行江苏分行在营业网点信息发布面向社会各类群体、大众化的同时兼俱个性化，在设备分区布局、系统管控、协同联动、精细化管理四个方面取得初步成效。

从分区布局要求来看，建行江苏分行辖内营业网点功能分区布局以客户和员工需求为根本出发点，将客户诉求相近、服务特征相似、协同关系密切的服务功能区域进行聚类，形成面向不同客群、承载不同功能、位于不同区位的网点服务区域。功能区域可实现客户逐层分流、服务各有侧重的目标，充分发挥网点服务效能，提升网点综合竞争力。

以提升用户体验分区方面，营业网点功能分区紧密围绕客户体验展开布局，在调研分析的基础上，识别出网点内部功能区客流焦点，围绕客流焦点设计核心动线，统筹平衡内部空间的开放通透和客户信息的私密保护，满足客户面对面、人性化、个性化服务的需求。同时，网点员工是面对面客户服务的直接提供者，营业网点功能分区布局应注重员工体验，既要确保员工动线相对合理，又要配置完善的办公及服务设备、设施，为员工营造良好的工作环境，提高员工满意度。

以模块灵活部署分区方面，营业网点内部功能分区是服务客户的基础保障，分区的组成和布局应以满足客户对网点服务的需求为前提。数字经济时代，客户行为习惯、网点功能定位、服务内容、服务方式正在以前所未有的速度演化，营业网点业务功能、硬件设备、装修装饰、分区布局应采取模块化设计，实现营业网点建设的因需组合、灵活配置和敏捷迭代。

以分类分层建设分区方面，营业网点是商业银行展示品牌形象最重要的窗口，依照营业网点视觉形象建设相关规范，突出“蓝色银行”品牌，统一形象标准；统筹考虑旗舰网点、全功能网点、零售专营网点、企业特色网点、咨询型网点的功能分区设置，结合网点客群特征、网点空间结构，因地制宜灵活部署，分类分层打造网点特色。

以融合生态场景分区方面，营业网点功能分区与生态场景建设紧密融合，分区设计服务于生态场景落地需求，打造以网点为中心的3公里生活圈，承载“门店内+门店外”“线上+线下”“到店+到家”“金融+非金融”的完整客户连接方式，支持营业网点向服务化、社会化、平台化转型，进一步扩大线下客户流量入口。

从系统管控来看，建行江苏分行营业网点信息发布设备已全部纳入新一代营业网点智能管控系统统一管理，在系统中实现参数维护、设备管理、分区管理、查询统计以及信息资源的申请、审核、上传与发布。

其中，资源发布是利用资源库已上传资源，制作相应节目，支持单设备和多设备发布管理。发布节目按照“紧急播放、定时播放、普通播放、兜底播放、滚动字幕”五种类型播放，播放优先级为：紧急播放>定时播放>普通播放>兜底播放。紧急播放，设置当天实时生效且仅当天有效，一个紧急播放节目最多只能选5台设备。定时播放，在预设时间段内循环播放，同一时间段内有多个定时播放节目时，累加播放。普通播放，在生效期限内，且无紧急播放和定时播放节目时循环播放，同一时间段内有多个普通播放节目时，累加播放。兜底播放，生效期限内，未设置紧急播放、定时播放和普通播放类任务时才能播出。滚动字幕，发布后实时生效，只能按次数播放，播完为止。

从协同联动来看，在信息发布过程中，建行江苏分行积极加强与政府监管部门、以及条线部门间的协同联动。一是承接政府监管部门政策类信息宣传，面向社会各类群体，彰显建设银行担当与责任。二是围绕新金融理念，聚焦战略重点，做好营业网点信息发布宣传，持续赋能网点，为全行业务发展提供有力支撑。三是主动与需求部门就播放形式、周期以及频率等细节沟通协调，统筹联动，及时精准地为个人金融部、住房金融业务部、数字化建设委员会办公室等部门布放理财、快贷、建行生活等多种产品信息，为办公室、人力资源部等部门布放防疫、宣扬社会主义核心价值观等信息。

从精细化管理来看，围绕建行江苏分行营业网点信息宣传工作对发布流程、运行保障、管理创新、监督机制建立等精细化管理，信息展示资源得到合理统筹调配并及时精准发布，呈现给广大客户良好的服务体验。主要做到了严格落实发布流程、加强基本运行保障、持续创新管理手段、强化管控监督机制等工作。