商户作为连接供给侧和消费侧的重要纽带，不仅是获客活客、客户消费、资金承接的重要平台，也是账户管理、资金结算、贷款等银行业务重要突破口，业务覆盖面可延伸到商户上下游企业，打造客户与商户、商户与商户间互动紧密的生态体系。
今年以来，为了更好地推进商户业务，建行江苏省分行党委多次进行专题会议研究，从省分行层面完善顶层设计，在信用卡部组建了商户发展中心，形成了由信用卡条线牵头、各相关条线各司其职、协同推进的经营管理模式，并制定了半市场化的考核机制，充分调动牵头部门拓展优质商户的积极性，各分支机构也比照省分行进一步理顺了经营管理模式，依托庞大的客户基础、持续丰富的商圈场景、配套富有影响力的活动体系、专业机构、队伍，推动商户业务高质量发展。
实施商户统筹发展要紧紧围绕建场景、促消费从而形成客户、存款等业务自增长的逻辑，重新审视商户业务发展重点。一是要契合个人客户消费需求扩大商户规模，调优商户结构，集中优势资源打造行内自循环生态体系；二是要以效益多元化为目标，发力高流量、高价值的集团性、行业性商户群，通过综合经营赋能核心竞争优势；三是要优化权益、活动资源及增值服务配置，为打造极致客户体验提供商户生态支撑。四是要推进支付产品创新与场景嵌入，深化商户数字化经营，赋能业务自增长。
加快商户业务统筹推进，要积极推动商户“总量、流量、质量”提升，牢固树立体验为王的总思路，升级服务模式，由线下向线上延伸，完善产品功能，由平台向生态过渡，优化业务流程，由部门银行向流程银行转变。具体来看：
第一，聚力协同，形成商户营销合力。要用众力、聚众智，实现各子系统、各生产要素默契配合，使多种力量、多种功能集聚成超越简单加总的崭新力量、崭新功能。一是要推进思想协同。统一思想认识，树立全局观念，增强全行商户发展的责任感、紧迫感。二是要推进业务协同。在商户营销过程中，根据营销对象“一户一策”制定综合金融服务方案，组建综合服务团队，实现一次营销、多产品同步覆盖，实现营销成效的最大化。三是要推进数据协同。破除上下之间、行际之间、部门之间、条线之间的“信息孤岛”和“数据烟囱”现象，实现信息互通、数据共享，为产品和服务创新提供依据，合力推动商户业务的全面发展。
第二，双向赋能，打造端到端生态系统。赋能既包括自我赋能，也包括赋能客户，与客户共同成长进步。自我赋能，就是对标市场领先金融科技，致力核心技术开发，开展前瞻性研究，为业务发展提供理论、科技、数据支持，强化新技术应用，引领行业发展方向，打造难以复制的服务模式。赋能客户，就是要依靠技术进步为客户提供更加灵活精准的定制化金融服务，赋予其洞悉行业发展、提升管理水平、增加经营获利的能力，打造融合共荣的生态系统，形成差异化竞争优势。
第三，创新引领，全面提升服务效能。要运用数字化技术持续推动产品与服务创新，赋能支付服务提质增效。一是要坚持互联网思维。要牢牢树立“互联网化”的发展理念，持续推动产品、业务、流程的互联网化转型。二是加快无感支付产品推广布局。要加快无感支付在商户端的抢先布局，抢占未来支付领域更多的市场份额。三是密切关注数字货币对支付产业带来的影响。要高度重视数字货币可能带来的由点到面的突破性影响，加快数字货币支付技术在商户侧的创新运用，积极引领支付行业新模式、新业态。
第四，强基固本，积极探索公司化运维。当前，商户服务需求专业化、个性化需求日益增多，迫切需要实行商户运维的公司化运作，持续不断的投入资金、技术、人员来维护，推动商户服务的精细化、专业化。一方面，要强化部分分支机构商户业务的管理基础，配备商户人员队伍，加强对商户的巡视检查和关系维护；另一方面，要立足战略高度，着眼长远、可持续，切实加强商户的基础管理，巩固和持续深化合作关系。（吴迪 孔德财）
