众安信科：保险业大模型应用正由试点探索向系统化集成过渡

新华财经上海4月25日电（记者 王淑娟）25日在“2025保险科技峰会”上，众安信科发布《迈向智能驱动新纪元——大语言模型赋能金融保险行业的应用纵览与趋势展望》白皮书，多维度展现大语言模型在保险行业的颠覆式应用可能。《白皮书》认为，大语言模型在金融保险领域的应用已完成初步的技术验证与试点落地，正处于由试点探索向系统化集成的过渡阶段。

《白皮书》指出，在部署初期，行业一般优先选择在容错成本较低、决策干预门槛较小的辅助性业务场景展开，例如智能客服、智能质检、营销助手、智能快赔、AI审计内控等业务领域，通过低敏感度流程的反复试点，建立模型调试与反馈机制，为后续向高复杂度核心业务的拓展奠定实践基础。以上审慎的推进方式，既体现出金融保险业对AI“冷启动”阶段数据与经验积累不足、专业人才及硬件储备有限等客观条件的现实考量，也反映出大语言模型应用本身所需的调试周期和迭代规律。

《白皮书》指出，从深层次上看，大语言模型的兴起正推动金融机构构建全新的能力驱动模式。对金融保险行业的影响，已不再局限于技术层面的升级迭代，而正在引发一场从“经验驱动”向“数据智能驱动”的深层次认知转型。

众安信科CEO郁锋指出，AI时代，保险行业面临着战略定位、商业模式和价值链重塑的几个关键问题。而AI给保险业务带来全流程价值重塑，在营销端，AI能够帮助保险公司实现7×24小时不间断服务，重新定义了客户互动模式。理赔场景的技术突破更为显著，健康险理赔材料智能识别通过率可以提升至90%，秒级即可结案。

“从营销到理赔，从前台到后台，AI正在驱动一场深刻的保险服务革命。这场变革才刚刚开始，未来的竞争是生态的竞争，只有开放合作，才能让AI创造更大价值。”郁锋说。

编辑：葛佳明

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