提高智慧旅游适老化程度 让老年人与时代发展同步

2022智慧旅游适老化示范案例既有延续2021示范案例的适老化功能，又有新亮点，体现了智慧旅游适老化工作取得的新进展。

根据2020年第七次全国人口普查数据，我国65岁及以上人口比例上升。随着20世纪60年代出生高峰的人口进入老年期，未来几年，我国人口老龄化持续加速。快速增长的老年人口如何享受日新月异的信息化、智能化和智慧化社会所带来的巨大便利，关乎社会服务能力，更关乎人民群众福祉。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号），提出了包含突发事件下的服务保障、日常出行以及智能化产品与服务等7个方面20项有效解决老年人智慧技术应用困难的重点任务。

2021年，文化和旅游部资源开发司为深入贯彻落实国办通知要求，提出并倡导通过发展智慧旅游，提高适老化程度，解决老年人的“数字鸿沟”问题，并推出首批14个示范案例。这一举措，不仅为解决老年人运用智能技术困难提供了重要抓手，也为丰富智慧旅游发展内容提供了重要思路。虽然目前我国智慧旅游适老化建设已经取得了较为丰富的经验，但是也存在发展不均衡等问题，需要引导性建设，促进其在旅游服务链各个环节全面发展。

为深入贯彻落实党的二十大报告关于“实施积极应对人口老龄化国家战略”的部署要求，2022年，文化和旅游部资源开发司进一步深化智慧旅游适老化工作，再次筛选并发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例。这些示范案例体现了以下几方面特点：

一是面向游客的APP或小程序纷纷推出适老化版本或进行适老化改进，主要包含页面展示适老化和功能改进等。其中，页面展示适老化是常规的适老化改进，而后台查找、辅助拍照、一键救援等功能也是这些APP或小程序的亮点。

二是深入应用语音识别技术，开发适老化功能，包含适合老年人使用的语音讲解、导航导览以及语音录入等功能。

三是以智能报警灯杆、垃圾桶、厕所等为代表的预警和报警物联网技术应用，体现了智慧旅游适老化建设在新一代信息技术应用上取得的创新进展。

四是线上线下服务体系进一步完善，开设老年人专线坐席、线下老年人志愿者服务点、线上预约的线下窗口、线上线下讲解相结合等，为线上线下一体化推进适老化服务体系建设提供了丰富的实践参考。

五是多“源”合一，为老年人使用智慧旅游应用提供更为便利的方式，包含多卡合一、多码合一、一卡游、一机游、一码游等。

2022智慧旅游适老化示范案例既有延续2021示范案例的适老化功能，又有新亮点，体现了智慧旅游适老化工作取得的新进展。下一步，智慧旅游适老化工作要在政府、社会、企业等多方共同努力下持续推进，使老年人在出游过程中，更好地适应并融入智慧社会，与时代发展同步，对生活更加满意，感到更加幸福。（作者系北京工商大学国际经管学院教授）

编辑：郭睿思

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