河南保协制定摩托车交强险承保服务要点

新华财经郑州8月31日电（记者李文哲）针对河南市场存在的摩托车交强险投保难问题，河南省保险行业协会日前在河南省银保监局的指导下，深入开展调查研究，联合市场主体制定发布《河南摩托车交强险承保服务要点》。

《要点》主要分为三大部分，除就投保资料对保险机构明确相关要求，区别投保摩托车是旧车和新车提供不同的投保资料外，还明确了承保服务要点和承保工作要求。

其中，在承保服务要点方面，一是承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。

二是如遇客户投保咨询，应一次性告知客户投保所需资料。

三是确保交强险承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，可与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。

四是如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。

五是如遇特殊情况不能及时承保的，保险机构应主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。

在承保工作要求方面，《要点》要求不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险；不得在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件。

受访业内人士表示，《要点》制定发布后，可供各家财险公司作为参考，将有助于提升行业摩托车交强险承保服务效率，切实维护消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务。

编辑：杨昕辰

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