“大模型+小窗口” 呼和浩特移动以AI重构政务服务“智”高点

在内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区政务服务大厅，一位“新员工”正以全天候在岗、秒级响应、精准解答的卓越表现引发群众热议，它不是真人，而是中国移动通信集团内蒙古有限公司呼和浩特分公司（简称呼和浩特移动）携手赛罕区政府共同打造的AI数智人“小赛”。

AI数智人“小赛”对话界面

自亮相以来，“小赛”凭借拟人化交互、智能化引导和超百项政务服务知识库，日均服务超百人次，办事效率提升40%，成为政务服务数字化转型的得力助手。

“小赛”开启服务新范式

面对政务服务“效率提升难、资源调配紧、群众需求多”的痛点，呼和浩特移动依托DeepSeek、QWQ-32B及政务垂类模型技术，创新推出AI数智人“小赛”。通过自然语言理解、多轮对话和上下文联动能力，“小赛”可实时解答办事咨询、精准引导业务办理，并支持语音打断、热点问题推荐等交互功能，让群众“问得顺心、办得省心”。

目前，“小赛”已集成15个部门、百余项涉企与自然人业务知识，涵盖政策解读、流程指引等场景，实现从“人找服务”到“服务找人”的跨越。“以前办营业执照得跑两三趟，现在‘小赛’一次性列清材料清单，还能语音提醒哪里填错了，就像有个‘明白人’全程陪着。”刚开网店的“90后”创业者刘佳恒感慨道。

办事群众咨询AI数智人“小赛”

从“接诉即办”迈向“未诉先办”

“小赛”的核心竞争力在于其持续进化的“智慧大脑”。呼和浩特移动工程师说：“基于PDCA管理模型，群众上传的模糊表述被AI清洗标注，高频咨询热词触发知识库动态更新，不满意的对话记录即时回炉训练——这套“感知-学习-进化”闭环，让“小赛”的智慧以周为单位迭代。”

下一步，呼和浩特移动将整合12345热线数据、大厅导引信息等，强化AI预判能力，分类汇总分析群众咨询、办理热度较高信息，逆向推动部门流程再造，助力政务服务从被动响应向主动治理转型，真正实现“民有所呼，数有所应”。

移动工作人员向赛罕区政府介绍AI数智人功能

从“窗口排队”到“AI对话”，从“人工受理”到“数智协同”，“小赛”的诞生不仅是技术的胜利，更是以人民为中心发展理念的生动诠释。呼和浩特移动以“小切口”撬动“大变革”，为内蒙古县域政务数字化转型提供了可复制、可推广的“赛罕经验”，在深化“放管服”改革的征程上，写下了浓墨重彩的一笔。（高昕、王雅伦）

编辑：穆皓

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