平安担保安徽分公司：践行消保为民初心，携手小微共赴美好

春风有信，花开有期，又迎来了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。长期以来，平安担保安徽分公司坚持把消费者权益放在第一位，构建高效务实的消保工作体系，多措并举增强消费者金融获得感、幸福感和满意度。

多维出击，聚力消保工作“不掉线”

平安担保安徽分公司坚持将消保理念融入公司经营发展战略和企业文化建设，从制度机制、行为规范、考核监督等方面综合施策，切实履行消费者权益保护主体责任。

据悉，平安担保安徽分公司党委班子带头将消保工作向内扎根，并走进一线倾听声音，切实解决消费者关心的“急难愁盼”。同时，设立消费者权益保护部作为消保工作的统筹、推动部门，并明确业务部门消保职责，做实消保架构，为消费者权益保驾护航。

为更好地维护消费者权益，平安担保安徽分公司通过消保培训提升全员意识。线上，在知鸟首页设置“消保专区”，上线八大消保课程，涵盖监管政策要求、消保工作开展的背景和意义、消费者八大权益保护知识、客户服务能力提升等；线下，创新“党建+消保+公益”金融教育新模式，覆盖“老新少”重点人群，运用反诈小品、反诈快板等创新宣传形式，开展“消保县域行”等集中化专项活动。

近年来，平安担保安徽分公司持续推动消保工作融入业务产品及服务全流程。据悉，平安担保全面布局ATO服务体系，旨在提升一站式解决能力，为投诉客户提供更快、更优的服务体验。此外，启动“缠诉攻坚快处”行动，深入开展投诉综合整治，不断推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

“在金融消费领域中，每一位消费者都是享有各项权益的主体。”平安担保安徽分公司相关负责人介绍，分公司积极贯彻对照总公司关于消保工作各项内容，做精做细消保日常工作，提高消费者依法消费、理性维权、反诈防骗等风险防范意识。

精准服务，化身小微企业“知心人”

小微企业是民营经济的重要组成部分。平安担保安徽分公司以真招、实招、硬招加大对小微企业的支持力度，推出利率优惠、手续简便的产品与服务，为消费市场繁荣注入动力。

“平安担保在我最困难的时候伸出援手，主动对接，高效服务，真是帮了我大忙！”在安徽芜湖从事汽车维修的董先生感谢道，“这笔贷款对我的汽车维修店来说太重要了，让我有信心把店铺做得更大更好，为客户提供更优质的服务。”

据了解，董先生在芜湖经营汽车维修店，随着业务量不断增加，原有的维修设备逐渐老化，无法满足日益增长的维修需求，同时店铺急需扩充场地和招聘更多技术人员，资金短缺成为摆在他面前的一大难题。平安担保芜湖分公司王丹在了解到董先生的经营困境后，迅速进行实地考察，经过严谨的审核和高效的流程，最终为董先生提供了50万元的贷款支持。

小微客群分布于批发零售、制造业、服务业等国计民生行业，平安担保安徽分公司积极响应国家乡村振兴战略，通过多方合作创新支持乡村小微群体经营与发展，协助推进乡村振兴发展。

科技赋能，推动普惠金融“提质效”

在数字化浪潮席卷生活的当下，平安担保安徽分公司以其独特的服务模式和创新的技术手段，不仅解决了小微企业的融资难题，还提升了其运营效率，实现从贷前、贷中、贷后全流程客户体验升级，用实际行动诠释着“共筑满意消费”的深刻内涵。

贷前，平安担保安徽分公司围绕不同客群的差异化融资需求，完善以无抵尊享为代表的多元产品体系，借助“AI+OTO”服务模式，确保合适的产品推荐给合适的客户。

贷中，客户可通过平安担保App进行线上申请，分别完成担保、资金方的申请环节。在业务流程中，全面应用AI智能贷款解决方案“行云”。据悉，2024年，“行云2.0”应时而生，通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。不仅如此，“行云2.0”把消费者权益保护融入客户授权、权益确认、费用确认等借款全流程，全面保障消费者知情权。

贷后，客户可随时通过平安担保App申请记录页面自主查询还款计划、还款历史、借款详情等信息，并在借款详情页面直接查阅各项费用及申请时签署的各项合同。此外，平安担保安徽分公司使用先进的AI技术，系统会自动在客户还款日前5天、前3天、前1天触发提醒，确保客户了解还款时间、金额等信息，保护客户征信安全。

金融服务无止境，为民初心永不改。平安担保安徽分公司将持续高度重视消费者权益保护工作，积极发展普惠金融，提升消费者金融服务可得性和满意度，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。（张旭）

编辑：罗浩

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