中国工商银行桂林分行情系“银发客群”  做“暖”养老金融服务

近年来，中国工商银行桂林分行聚焦老年客群金融服务需求，以“服务银发事业，点亮金色生活”为主旨，持续建立多样化、专业性的服务体系，做深做“暖”养老金融服务。

中国工商银行桂林分行积极响应“跨省通办”“社银一体化服务”等国家社保改革措施，全力推广社保卡服务，助力客户完善养老保障。中国工商银行桂林分行积极探索“人社+金融”服务，通过引进社保服务，在全辖15家网点实现“社银一体化”，实现手机银行、自助终端、营业网点等线上线下渠道社保服务银行办，进一步推进社保服务“就近办”“自助办”和“便利办”。

为提升老年客群的金融服务体验，中国工商银行桂林分行持续加强网点“适老化”改造，打造14家银发暖心网点，为老年人提供温暖舒适的“金融港湾”。中国工商银行桂林分行在网点厅堂内配备老花镜、血压测试仪等“适老化”设备，在网点入口设置无障碍通道、张贴醒目标识，在门厅增设老年专用服务设施牌、提示类标识，设置爱心等候区。同时，针对腿脚不便或因身体原因无法前往网点办理业务的客户，中国工商银行桂林分行采取特事特办形式，优化流程，贴心上门为客户服务，2024年累计上门服务160余次。

此外，中国工商银行桂林分行充分依托网点阵地，围绕金融消费者日常生活高频事项，对老年人等重点关爱人群提供获取金融知识的途径和防范风险的技能。中国工商银行桂林分行通过营业场所设立金融消费者权益保护知识宣传专区，对到店老年客户进行重点宣传，引导广大老年客户主动远离、自觉抵制各类非法金融活动。同时，中国工商银行桂林分行加大拓展金融服务半径力度，通过开展一系列“金融知识进社区”等活动，向老年群体提供有温度、贴民心的金融知识讲解与咨询、风险提示等志愿服务，普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制等重点内容，提高老年人依法理性维权意识和能力。（史晶）

编辑：赵鼎

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