广西桂林市城区烟草专卖局：加“数”前进，跑出政务服务“加速度”

今年以来，广西桂林市城区烟草专卖局聚焦群众热点需求，以实现“高效办成一件事”为目标，以数字化、智慧化手段积极探索政务服务新模式，切实将规范、高效和便捷贯穿烟草政务服务的各环节、全过程。

前置服务，提升便民服务体验

“感谢你们，有了这个系统我们办证少走了好多弯路。” 手机扫一扫就能轻松获取咨询地址办证预结果，作为桂林烟草许可证前置服务系统的又一受益者，李老板表示很满意。

图为工作人员讲解使用“前置服务系统”进行办证结果预测算（陈舒发摄）

在面对办事群众“多次跑、反复询”“盲目选址、无效申请”等问题时，桂林市城区局始终坚持以人民为中心的服务理念，积极关注群众需求，回应群众关切，前置许可服务，从办证需求“开始”解决群众问题。通过“许可证前置服务系统”电子地图和人工智能技术，办事群众就能享受公示信息实时查询、咨询实时答疑、办证预结果实时测算等增值服务，尽可能减少因盲目办证导致的时间、资金和资源浪费。同时，对符合办证条件的“准零售户”，客户经理也能无缝对接，第一时间到店提供装修布置、开店指导等前置服务。

简化流程，减轻群众办事负担

针对群众在办事过程中遇到的“长时间等待”和“因材料不全而多次往返”的问题，桂林市城区局以“为民办实事”为出发点，大力推行预审查业务。市管员在实地核查和走访客户的过程中，利用“桂烟智联”平台的许可证延续审查模块，为零售客户提供预审服务，并指导他们通过烟草政务平台网上提交延续申请。这一流程简化了线下办理时材料审核、提出申请等繁琐的操作步骤，有效避免了因集中申请、审查内容繁多、材料不齐而导致的多次往返，为零售户提供了更加高效、便捷的服务。

“以前延续申请时忘记带材料就得回家取，现在只需准备好材料，等待工作人员上门审查的同时，网上一键申请即可轻松搞定许可证延续，真是既省心又省力。”家乐红食品经营部老板谢老板说。

同时，该局还针对残疾人等特殊群体提供个性化服务，包括线下上门受理、送证到户等，用心用情为群众解难题，切实把便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提升群众获得感和满意度。

数字化送达，提高文书送达效率

依托电子送达确认书线上签订模块，桂林市城区局按下了行政许可文书送达的快捷键。目前，桂林辖区受送达人只要手机扫描“桂烟智慧码”，就可以线上签订文书电子送达确认书，然后在家登录预留手机、邮箱等，就可以轻松查看并下载文书。烟草工作人员也可以在办公室通过受送达人预留的电子送达地址第一时间送达文书，有效解决了烟草部门在送达工作中“找人难”“送达难”“成本高”等问题。这一创新举措通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”，使受送达人能够更加快捷地收到行政许可文书，不仅降低了送达成本、提升了送达效率，而且提升了办事群众的满意度和获得感。

政务服务窗口工作人员指导填写电子送达确认书（伍秋蓉摄）

零售客户小李感慨道：“没想到电子送达这么方便，直接点击文书送达短信链接，就可以查看并下载文书，不用去现场领取，也不用等着邮寄了，真是省时省力还省钱！”

下一步，桂林市城区烟草专卖局将持续推动政务服务提质增效，以群众的获得感、幸福感、安全感为衡量标准，优化服务流程，提高服务效率，让烟草政务服务解民意、更暖民心。（徐水萍、伍秋蓉）

编辑：穆皓

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