数据赋能 体验督查——福建数字化效能监督助推“高效办成一件事”落地见效

福建将机关效能建设与“高效办成一件事”工作有机结合，以督促变、以督促优，探索出一条以制度为纲、数据为径、体验为要的数字化政务服务效能监督新路径，四向发力促进数字政府建设、机关效能建设与政务服务能力提升工作深度融合，为在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”打下坚实基础。

厦门市政务服务中心工作人员协助群众办理“高效办成一件事”业务（李明伟 摄）

以工作专班为主体，构建统筹协调齐抓共管工作格局

福建整合效能、网信、审改、数据管理等多部门力量，依托省大数据集团技术团队，组建“高效办成一件事”工作专班，多端联动发力，研究制定《福建省优化提升一体化政务服务能力工作方案》《数字赋能机关效能建设平台方案》等，提出全力完成“高效办成一件事”、全面建成数字赋能机关效能建设平台等总体目标和推进措施。

统筹省、市、县三级督查力量，按照“职能部门常态监测、效能部门重点督促”原则，分层级开展监督，形成监督合力；建立定期跟踪分析机制，按照政务服务数据采集节点，定期会商研判“高效办成一件事”进展情况；建立督考联动机制，将“高效办成一件事”纳入政务服务效能监督考核范围，按季自动采集数据评估成效，把准问题症结。

以数字平台为支撑，全量汇聚数据主动预警智能监测

为切实保证“高效办成一件事”业务数据充分共享，提升政务服务工作效能，福建引入大数据、人工智能等技术，基于信息化、数字化、智能化与政务服务相融合的理念，集成建设数字赋能机关效能建设平台政务服务效能监督系统，全量汇聚数据，开展政务服务效能实时精准监督。

搭建系统平台，全量汇聚政务服务数据。打造贯通省、市、县、乡四级的政务服务效能监督系统，通过开发395个数据接口，汇聚事项管理、业务办理等政务服务运行数据，打破政务服务“数据壁垒”，加快“高效办成一件事”等政务数据共享。通过构建政务服务事项监督、线上办件监督、线下窗口视频监督、效能监督等4个模块，揽括全领域、全链条政务服务事项，实现问题环节可定位，实现“一件事”全流程可监管。

以体验督查为手段，推进“高效办成一件事”走深走实

福建始终把群众办事体验感、获得感作为检验“高效办成一件事”落实情况的标准，创新性综合运用线上平台体验、线下实地体验等方式，评估“高效办成一件事”任务推进和问题解决成效。

通过运用政务服务远程视频监督系统布设的2220个高清视频监测点位，远程动态监督全省1804家政务服务中心、分中心及乡镇（街道）便民服务中心窗口服务情况；组织人员“四不两直”深入一线窗口，采取模拟办事或跟随群众全流程体验“一件事”办事环节，对体验过程发现的申报材料杂糅、电子表单回填质量不高、电子证照支撑不足等问题，加强分析研究，督促提升政务服务数据回填和证照调用质量，简化群众办事手续，让工作成效真正惠及基层干部和办事群众。

自开展数字化政务服务效能监督以来，福建已通过平台监测指标发现政务服务标准化规范化便利化建设问题871个；运用政务服务远程视频监督系统自动预警迟到早退、空岗串岗等问题1990个，通报窗口服务典型问题59个；体验监督推动“一件事”系统功能优化等问题401个，政务服务效能实现显著提升。（胡宇昊）

编辑：赵鼎

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115