中信银行贵阳分行营业部：优化支付服务践行“支付为民”

为贯彻落实优化支付服务相关工作的要求，近年来，中信银行贵阳分行营业部在优化现金支付环境、完善移动支付服务等方面积极部署，切实提升服务质量，为老年人、外籍来华人员、现金需求量较大的商户等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

网点利用厅堂前沿阵地为老年客群进行重点推介，解决老年人在智能化快速普及过程中的现金使用难题。近日一名70多岁的老年客户来到网点，见柜台排队人数较多，希望学习操作ATM机自助办理业务。大堂经理便将客户带到ATM机前耐心指导客户操作，考虑到老年人使用零钱频繁，大堂经理便向客户宣传了银行ATM机支持10元小面额取现且有“零钱包”兑换业务。老人听后非常感兴趣，立即表示想要在ATM机上支取10元小面额现金和到柜台兑换“零钱包”，大堂经理随即指导老人支取10元小面额现金后引导老人至柜台绿色通道办理了“零钱包”兑换业务，切实满足了客户的现金支付需求。最后老人对服务态度竖起了大拇指表示称赞。

同时，该行工作人员深入商业街区，对不同类型商户进行走访调研。通过与商户交流了解到大多数商户日常经营中都面临着找零需求多样化的问题，给商户经营带来不便。为解决这一痛点，提升银行在商圈的服务形象和竞争力，该行为周边商户提供定制化、差异化兑换“零钱包”上门服务。对无特殊需求的商户该行为客户提供100元、200元、300元、500元定制化“零钱包”兑换服务；针对餐饮商户，设计“餐饮便利零钱包”，包含较高比例的 1 元和 5 元零钞；零售商户则配备“零售通用零钱包”，以 10 元、20 元零钞为主；服务商户提供“服务贴心零钱包”，5 元、10 元搭配合理。经过不懈努力，商户对该行的满意度和信任度显著提高，并表示会继续选择该行的金融服务，并愿意向其他商户推荐，因此也为长期稳定的客户关系建立奠定了坚实基础。

下一步，中信银行贵阳分行营业部将紧跟上级要求，始终坚持开拓思路、守正创新，推动银行卡、移动支付、现金等多元化支付方式并行发展，多措并举打通支付服务痛点、堵点，以完善服务、简化流程、畅通路径、优化体系等方式，切实帮助重点客户群体消除支付困境，为周边社区居民多样化的支付需求，打造更清晰、更便捷的支付环境。（彭柏燃）