山东日照市打造数字服务外包产业新高地

近期，山东省日照市拓展和延伸“互联网+”内涵，构建“数字经济+现代服务业”新型产业生态圈，打造“数字服务外包基地”，培育发展数字服务外包产业的城市产业特色，构建起数字服务外包产业发展“新高地”。

走进位于日照人力资源服务产业园内的正德人力资源股份有限公司在线客服中心，接电话的声音此起彼伏，420多名客服人员正耐心地解答来自全国各地的用户咨询，为客户线上解决问题。

创始于2004年的正德人力资源股份有限公司，是一家互联网时代的新型服务企业，在全国自有员工6万余名。正德日照分公司去年3月份落户日照，目前主要为顺丰速运、浣洗提供全国热线接听、外呼综合服务。

位于日照数字服务外包基地大学城分园的山东中开数字科技集团也是一片忙碌。“利用3D点云技术对采集到的周边环境信息数据进行标注、清洗、加工，转换为机器能够识别的结构性语言。”在办公区域，该集团数据标注项目经理康镭正在指导同事进行数据采集。

从北京到日照，中开集团发力数字经济，一路“拔节生长”，不仅孵化了日照市首个电子商务产业园，还先后打造了日照人工智能数据服务基地和日照数字服务外包基地大学城分园，助推了日照数字服务外包产业的高质量发展。

据介绍，自去年9月份开园以来，短短1年多的时间，日照数字服务外包基地大学城分园业务规模迅速扩大，从单纯的图文数据标注向人工智能、网络平台、影视动画等行业领域扩展，先后招引青岛海尔、北京恺望数据等数十家企业或项目入驻。

上海人瑞人才科技集团是一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，去年该企业数字服务外包事业部落户日照数字服务外包基地大学城分园。“目前，已经承接国内多家头部垂直电商公司、互联网企业的短视频、客服等外包服务，现有员工200余人，计划明年团队突破400人。”该企业数字服务外包事业部数据运营总监杨迪说道。

目前，日照市已经建成了日照数字服务外包基地（大学城分园）、金杉大厦、浪潮（日照）数字服务外包基地等6个数字服务外包园区，形成了“1+N”数字服务外包产业发展新格局，职场面积达10余万平方米，服务外包正成为日照经济增长的“新引擎”。

“我来自河北，学的是计算机专业，去年学校定点在日照实习，我就来了，没想到一下子就被日照这座城市给吸引了。”就职于正德人力资源股份有限公司的秦文鑫说，“这里工作氛围感很好，前景也不错，给了新人不少发展的机会。现在我已经是项目组长了，目前有在日照定居的打算。”

日照人力资源服务产业园将产业数字化和数字化人才培养与实训作为园区服务产业、赋能人才的新赛道，打造了4500平方米的数字服务外包实训基地，引进正德人力、远传科技等一批知名服务外包企业落户，增加就业岗位1000多个。

近年来，日照市还持续深化“城市+大学”共同体建设，强化人才发展与产业深度融合，以数字化赋能职业教育，加强专业技能培训基地建设，通过定向培训、技能竞赛等形式，培养创新型、复合型、应用型数字人才，携手驻地高校、日照国信数字经济产业研究院以及头部企业，构建起全方位、多层次的数字人才培养体系。

“政府认识有深度、布局有速度、行动有力度、服务有温度。”在山东中开数字科技集团总经理周红霞看来，这是企业在日照“安家落户”的原因，不管是政策配套、运营管理，还是产业布局、人才培养，日照市多点发力、步步为营，全力构建“数字经济+现代服务业”新型产业生态圈。

数据显示，目前，已有20多家数字服务外包企业落户日照，带动就业10000余人，为京东、阿里巴巴、顺丰、百度等知名企业提供服务外包，形成了客服呼叫、数据标注、远程服务等数字经济新业态，数字服务外包产业加速聚集、全面起势，成为绿色低碳高质量发展的关键增量和战略支撑。（王缔）

编辑：穆皓

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