建设银行哈尔滨动力支行：立足银发群体需求 拓宽养老金融服务边界

建设银行哈尔滨动力支行工作人员服务老年客户

建设银行哈尔滨动力支行以高度的社会责任感，聚焦银发群体实际需求，不断拓宽养老金融服务边界，为老年群体打造温馨、便捷、多元的金融生活。

产品创新，满足多样需求

为了契合老年客户多元化的金融需求，建设银行哈尔滨动力支行精心研发并大力推广一系列养老金融产品。除了传统的储蓄存款、养老保险等基础产品外，该行还积极向老年客户推介养老理财、养老基金等新型金融产品，为老年客户开辟了更为广阔的投资渠道。同时，该行高度重视个性化定制服务，依据年龄、健康状况、收入水平及风险偏好等因素，可量身打造专属金融服务方案。

服务升级，营造温馨体验

建设银行哈尔滨动力支行将“关爱老年 服务养老”作为核心服务理念，贯穿工作始终。该行营业部专门设立了养老金融服务窗口和绿色通道，老年客户一进入大厅，就会有工作人员热情引导，优先为他们办理业务，减少等待时间。服务区域还贴心配备了无障碍设施，方便行动不便的老人进出；摆放老花镜、放大镜等物品，以备老年客户的不时之需。为了让老年客户更好地适应数字化金融服务，工作人员会耐心地向老年群体讲解手机银行、网上银行等使用方法。“以前我觉得这些新东西我学不会，现在有你们教我，真是太方便了，在家就能办业务。”70多岁的张荣芳老人开心地说道。

作为建设银行首批养老金融服务特色网点，哈尔滨动力支行常态化走进周边社区开展养老金融特色服务宣传活动。工作人员为老年人群发放宣传折页，以通俗易懂的语言讲解常见的电信诈骗手段，通过生动的案例提醒老人们警惕诈骗陷阱。

科技赋能，推动智能服务

建设银行哈尔滨动力支行积极拥抱科技变革，将智能化技术应用于养老金融服务领域。借助大数据和人工智能技术，对老年客户进行精准画像和需求分析。同时，该行引入先进的智能柜员机、自助终端等设备，通过人脸识别、语音识别等技术，提升业务办理的效率和安全性。老年客户只需刷脸或通过语音指令，就能快速完成业务操作，大大缩短办理时间。并且，这些设备还具备操作提示和引导功能，即使是对科技产品不太熟悉的老人，也能在工作人员的简单指导下顺利办理业务。此外，该行还加强与第三方科技公司的合作交流，共同探索养老金融服务创新模式，不断引入新的技术和理念，为老年客户提供更加便捷、高效的服务体验。

编辑：穆皓

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