江西鹰潭“四个聚焦”全面提升“老”“外”支付服务体验

提升支付服务便利，打通支付堵点，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。今年以来，人民银行鹰潭市分行积极贯彻落实相关工作精神，携手各相关行业主管部门，围绕老年群体、境外来华人员的支付需求，通过“四个聚焦”，因地制宜探索具有鹰潭特色的优化支付服务实践路径，做到让老人支付无“壁垒”、“老外”支付不“见外”。

聚焦机制建设，共绘便捷支付“同心圆”。人民银行鹰潭市分行充分发挥统筹协调作用，加强与商务、文广旅、交通等部门的联动，摸排调研全市当前境外来华人员、老年人支付服务现状，起草了《鹰潭市优化支付服务提升支付便利性工作方案》，推动在全省地市层面率先以政府文件印发工作方案，明确牵头部门和工作职责，细化工作目标和任务进度，形成“横向衔接、上下贯通、整体推进”的工作格局。按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，紧密围绕银行卡受理、现金使用、移动支付、账户服务等支付服务体系，统筹做好线上线下两大场景建设，加速推进便捷支付体系的各项工作任务，确保在较短时间内显著提升全市境外来华人员、老年人支付服务水平。

聚焦环境改造，提升支付服务“便捷度”。为确保“刷”得流畅，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点便民场景，坚持实事求是、科学精准原则，组织收单机构加快外卡受理终端改造进度，推动369户重点商户100%可受理境外银行卡。纵深推进支付服务示范场景建设，建成鹰潭天虹便利支付服务示范街区，在鹰潭沁庐豪生酒店、龙虎山景区设立“便利支付服务站”，以线串点、以点带面，集中为境外来宾提供咨询及引导服务。为确保“兑”得快捷，督促全市支持外币兑换银行机构持续丰富网点可兑币种，积极推进辖内酒店、景区外币代兑点拓展计划，新增代兑机构5家，促成凯翔商圈新增1台外币自助兑换机。为确保“换”得方便，积极引导经营主体特别是交通、购物、餐饮等民生、涉外领域主体开展“零钱包”兑换服务，推动银行加快提升ATM机外卡取现功能开通。截至10月上旬，全市累计兑换零钱包约2.2万个，支持外卡取现的ATM机216台。为确保“用”得便利，创新推出金融便民“E码通办”小程序，涵盖全市各银行网点、涉外重点商户、外币兑换等金融服务地址信息，实现线上预约就近办理及电子地图一键导航，有效提升群众支付便利性。

聚焦鸿沟消弭，搭好助老便老“暖心梯”。积极开展银行适老化支付服务特色网点和特色窗口创建，设置老年人办理业务“绿色通道”，提供向导服务、专区服务、帮办服务，充分发挥示范引领效应。积极推进无障碍设施改造，设置老年人爱心窗口及爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、雨伞等助老设施，提高老年人柜面服务体验。同时，指导银行机构持续优化线上产品易用性，探索用“更大字体”“更简页面”“语音播报”等关怀模式破解老年群体“找不到”“看不清”等操作难点，实现软硬件适老化同步改造升级。辖区194个银行网点均可提供适老化支付服务，246个服务窗口保留存折服务，智能服务终端、ATM机具适老化改造完成率达95%。此外，鼓励银行机构改进服务方式、扩大服务范围，推出特殊群体延伸服务模式，2024年1至9月，辖内银行累计上门或远程服务老年群体近2000人次，共集中激活社保卡2126张，打通老年人支付服务的“最后一百米”。

聚焦宣传督导，优化政策落实“软环境”。充分发挥银行网点、重点商户阵地宣传优势，通过摆放资料、现场展示、推送信息等线上线下相结合方式，大力宣传中文、主流外文版的外币兑换服务指南、支付服务手册和便利化政策，确保支付服务“看得见”“用得上”。联合市融媒体中心、12家银行机构和银联商务鹰潭分公司采取现场+线上直播方式，开展优化支付服务专项宣传活动。利用环鄱阳湖国际自行车大赛、龙虎山半程马拉松比赛等赛事，为外籍人员开展精准宣传服务。坚持督导驱动，建立定期报告和督导推进工作机制。组织人员定期、不定期对重点场所、重点商户和重点银行网点进行督导暗访，督促及时整改优化，有效压实主体责任，确保便利支付政策落地见效。（梅先军 洪诗雅）

编辑：穆皓

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