中国物业管理协会与美团联手促进配送服务“最后一百米”畅通

近年来，随着高效便捷的外卖配送业务越来越普及，门难进、人难管的问题不仅增加了配送员与物业从业人员双方的成本，也影响了业主的居住体验。为此，中国物业管理协会与美团近日在京联合发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》，呼吁广大物业服务企业与外卖平台、骑手共同行动，畅通配送服务“最后一百米”，共建更加和谐的友好社区。

该倡议书以畅通配送服务“最后一百米”为目标，促进配送员与物业从业人员群体提高政治站位，不忘服务初心，积极融入基层社会治理体系。倡议书鼓励外卖平台和物业服务企业各自在规则和制度上进行人性化、便捷化的合理调整，加强对双方从业人员的培训，增强安全意识、服务意识、法律意识；网约配送员遵守社区管理要求，安全驾驶、文明礼让、有序停车；物业企业员工注意工作方式，不搞差别化阻拦，主动为网约配送员等新就业群体提供力所能及的指引和帮助。

倡议书还支持外卖平台联合物业服务企业共同创新技术手段，采取合理措施优化网约配送员进小区流程，比如使用“进门码”“小哥码”等小程序产品，对到物业服务处主动报备的网约配送员开通出入权限等；对以业主集体决议的形式明确要求禁止配送员进入社区的，物业服务企业要明确末端配送规则。

中国物业管理协会副秘书长刘寅坤表示，物业从业人员与外卖配送员虽职责不同，但都共同服务于业主的美好生活需要，在社区生态中不可或缺，只有相互尊重与理解才能构建和谐关系，也期待业主积极参与其中，为外卖小哥和物业人员营造更加友好的工作环境。

美团相关业务负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团将联合各业务部门做好资源保障，支持骑手友好社区项目持续落地，解决骑手的急难愁盼问题，同时鼓励骑手积极融入社区治理格局，更好地服务社区。

据悉，中国物业管理协会已经组织美团会同万物云、绿城、保利、碧桂园、长城、招商局、金碧、金地、龙湖等10多家物业服务企业代表开展座谈，围绕积极参与社区党建联建和协调共建机制，建立社区、业主、物业服务、外卖骑手等多方定期沟通协调机制，共同探索兼顾社区秩序、业主体验、骑手便利的综合治理方案，为解决外卖配送最后一百米难点痛点共商创新举措。

为解决骑手“进门难”问题，今年8月以来，美团与万物云、中海物业等大型物业服务企业合作推出了“骑手友好社区通行解决方案”，骑手可在小区入口处扫码一键登记，即时验证身份，全程仅需5秒左右。截至9月9日，该方案已在全国各地近4500个小区投入使用，累计服务骑手550万人次。（柯涛）

编辑：赵鼎

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