金融惠民践初心 金融利民担使命——建行内蒙古分行五大举措为民办实事

为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，培育和弘扬中国特色金融文化，牢固树立“以客户为中心”的理念，建设银行内蒙古分行党委围绕为民办实事这一核心目标，推出五大举措，切实保障人民群众的合法权益。

打造适老化服务网点，提升适老化服务水平

建行内蒙古分行奋力书写养老金融大文章，不断推进网点“硬环境”“软服务”适老化升级，打造120家在安全性、功能性、舒适性、便捷性、规范性五方面均较佳的适老服务标准化网点。

网点设有无障碍通道，配有老花镜、轮椅、拐杖、急救箱、爱心窗口、爱心座椅、振动闪光叫号提示设备、台式放大镜、信息交流板等适老服务设施。服务过程中持续关注老年客户到店的全流程体验，以热情耐心、爱老敬老的服务态度，提供无微不至的关爱和特色化的精细服务，为老年客户提供优先优待服务，减少老年客户等候时间。对于重症疾病、行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务，延伸网点服务半径，积极为老年客户提供舒适、便捷、高效的适老服务。

加强政银合作，携手提升政务便利化水平

建行内蒙古分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强与政府部门合作，全面助力政府推行“互联网+政务”服务模式，建立健全网上办事机制，为政府网上政务服务平台建设支付结算模块，提供平台日常缴费等综合金融服务。

目前，政银合作试点网点将设立政务服务专区和“自助办”专区，实现“政务+金融”一站式办理，将人社、医保、公积金、不动产等高频便民事项延伸至建行网点，为广大人民群众提供“就近能办”服务，助力提升政务服务便利化水平。

助力金融副村长队伍建设，将金融活水引进田间地头

建行内蒙古分行积极落实政府要求，主动协助进行金融副村长队伍建设工作，以金融赋能，助力金融副村长更好地服务农户，与农民“面对面”“心贴心”，用最朴素的语言普及涉农惠农政策，将更多优惠便捷的金融资源投入到乡村振兴最需要的地方。

金融副村长的推广，有效解决了农村金融供需衔接问题，把金融活水引进了田间地头。截至7月末，全区聘任金融副村长8222名，兴安盟就已达到856名，在内蒙古率先实现全盟6个旗（县、市）、59个苏木（乡、镇）、856个行政嘎查（村）的金融副村长全覆盖。搭起农牧民和银行间的桥梁纽带，营造出良好的农村金融生态环境。

优化支付结算服务，多点位提升支付便利性

建行内蒙古分行围绕服务向北开放重要桥头堡建设，提升支付服务水平，打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接。

该行拓展外卡收单商户，改善外卡受理环境，全力推进外卡商户拓展，目前满洲里已实现酒店、医院、药店、大型商圈等重点场景全覆盖；做好外币兑换及“零钱包”推广，优化现金使用环境，扩大外币兑换网点覆盖度和服务能力，加强小面额人民币备付管理，推广线上预约功能；做好“零钱包”印制、发放、宣传工作，有效提升日常领域现金收付能力，同步支持ATM外卡取现功能；优化开户服务流程，提升账户服务水平，重点网点有效支持外语服务，同时优化外籍来华人员开户时效。让外籍来华人员畅游北疆、支付不“见外”。

开展手机银行无障碍改造，实现特殊群体线上无障碍服务

建设银行为特殊群体上线了手机银行信息无障碍服务。视力障碍者可借助读屏软件，正常使用“中国建设银行”APP登录、账户查询、日常转账、信用卡还款、话费充值等常用功能。

无障碍改造范围包括五大频道首页、登录退出、账户查询、转账、信用卡账单查询、信用卡还款、话费充值、安全键盘、安全中心-登录密码设置、安全中心-信息开关设置、广告浏览等，还可通过“语音银行”使用语音导航、语音咨询客服等功能，帮助老年客群、盲人客群跨越信息鸿沟，拉近客户与互联网的距离，改善特殊用户群体的使用体验。（杨启）