泰安烟草多措并举提升服务能力

近年来，泰安岱岳烟草聚焦解决客户“急难愁盼”问题，切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，推动党建与业务工作深度融合，用好多种服务手段，不断提升服务水平和服务能力，积极构建“大服务格局”。

“自从你们帮我设计了夏日主题陈列以后，回头客越来越多了，很多商品也通过关联销售卖出去了。”岱岳天平街道办事处宜家超市邹老板对前来调研的工作人员说。

这是岱岳区烟草专卖局（营销部）（以下简称岱岳烟草）持续提升服务水平，增强客户满意度的一个缩影。

用好党建“融合”红，党建引领强“基色”。以“激扬”党建子品牌为引领，充分发挥党员先锋模范带头作用，以党员突击队、党员示范岗为载体，打造“党务+业务+服务”融合机制，入户开展精准帮扶、经营指导等活动，着力解决零售客户在终端维护、品牌培育、库存管理等方面“急难愁盼”问题，切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，推动党建与业务工作深度融合。

图为党员志愿者通过云pos系统后台数据分析为零售客户指导

用好分析“盾牌”金，数据分析淬“成色”。利用市级营销运营管理子系统、云POS系统等数据，从市场、客户、品牌、档位、商圈五个维度综合研判，了解客户经营现状、货源政策、消费动向，价格执行、客户需求等信息，为深入推进客户服务精细化工作提供数据支撑。利用泰享用平台，定期对客户服务满意度、客户需求和诉求等内容开展市场专项调研，全面了解客户经营情况，掌握市场真实需求，切实提高客户满意度。

用好终端“旗舰”蓝，终端靓化增“特色”。强化加盟终端建设，充分发挥加盟终端标杆示范引领作用，组织零售客户到标杆店、示范店学习管理经验，通过互学互鉴，提升客户终端形象。开展“终端夏日送清凉”活动，为零售客户量身打造夏日特色创意陈列，通过终端展示、观摩交流、现身说法等互动交流方式，带动终端形象自主提升，增强店铺吸引力。

图为营销人员指导零售客户学习先进的经营理念

目前，岱岳烟草帮助零售客户解决问题18项，开展满意度调研6次，打造特色陈列56户次，搜集一句话营销话术26条，客户服务满意度达到100%，展现了烟草行业的责任担当。（陈奎奎）

编辑：赵鼎

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