工行崇左分行积极谱写优质服务“新篇章”

工行崇左分行持续推动服务工作作为促进业务发展提升品牌形象的有效手段，在改进服务中提升服务品质，谱写最佳服务银行“新篇章”。

提升服务温度，改善客户体验。工行崇左分行在全辖倡导“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的服务理念，推行内部服务承诺机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。在日常柜面服务中，工行崇左分行增设便民服务，放置老化镜、书报、饮水机，雨天在门前放置“小心滑倒”告示牌，通过细节使客户感到温馨、惟意。在后续服务中，工行崇左分行把客户当朋友，多与客户进行情感联络，根据客户资产状况，适时进行理财方案设计，帮助客户做好资产管理。

拓宽服务渠道，确保无缝衔接。工行崇左分行积极做好服务渠道“新”布局，对城区中心自动柜员机设备制定优化预案，确保满负荷、高效率运营。新常态下，覃小雯针对转账汇款、线上缴费等个人及企业高频金融服务需求，通过微信公众号、融e联公众号等线上渠追开展联合管传，以产品服务功能场景化、“7*24 随时随地办理业务”为切入点，搭建“线上平台”。工行崇左分行大力推广手机银行线上服务，多渠道立体式宣传线上金融服务，引导各户优先使用线上或智能自助方式办理业务，提供“无缝对接”服务。

树立服务标杆，增强服务意识。工行崇左分行不断完善服务标杆“新”模式，选树业务经营强服务形象好和客户口碑佳的品牌网点，带动全辑网点综合服务能力提升，并在营业网点持续推广客户满意度评价活动，增强服务窗口自觉服务意识，实现各岗位人员优质服务规范化、标准化和常态化，进一步提高客户满意度。同时，工行崇左分行还以服务明星、优质高效柜负评选等带动员工在服务工作中创先争优的积极性，树应”做工行服务明星，创客户满意银行”的服务新形象，进一步提升广大客户的满意度和忠诚度。（刘秋园）

编辑：穆皓

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