江苏仪征：扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设

今年以来，国家税务总局仪征市税务局以“新‘枫’有我”为品牌，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设。依托“红色微网格”建设，该局与地方党政、与纳税人缴费人以及在系统内部形成“一网三联动”工作机制，建强人人有责、人人尽责、人人享有的基层治税体系。

该局融合税收监管、税费服务两个运营中心职能，创新打造“仪小税”之家，组建宣传辅导、问办协同、权益保护3个团队，通过直播授课、容缺快办、远程帮办等精细服务，从源头上减少涉税涉费争议的产生。今年以来，该局已累计为3.5万余人次提供远程帮办服务。

“作为一名代账会计，我碰到的涉税业务太多太杂。现在碰到疑难，我便通过电子税务局征纳互动功能求助，税务人员辅导办理，省时又省心。”仪征慧算账财务管理有限公司的侯女士表示。因经常出差，她担心网上办税遇到问题电话讲不清楚、进厅又不方便，在体验了问办协同服务，曾经的担忧一扫而光。

该局还结合税收征管改革要求，取消实体柜台、压减实体窗口，前置50项跨机构流转事项，减少纳税人缴费人“多头找、多头跑”，最大限度避免涉税涉费争议的发生。

数据显示，与去年同期相比，该局办税时间压减37.8%，进厅办件量减少12.4%，远程业务受理量增长47.6%。

针对发生的涉税涉费争议，该局坚持将“一站式、闭环式”理念引入处置全流程，开辟“‘不满意反映’坐席+调解室+云端+热线+上门”调解渠道，满足纳税人缴费人的调解需求。

前不久，该局下属马集税务分局接到市民瞿女士反映，前任职公司迟迟未给其缴纳保险费用，导致转出续缴“卡壳”。分局调解人员迅速与群众反映的企业联系，发现原因企业目前正等待客户资金结算，暂无力缴纳保险费用。为避免激化矛盾，调解人员协调企业和瞿女士现场处理，并从“法、理、情”三方面做出调处。目前，瞿女士的8189.5元保险费用已经得到足额缴纳。

截至目前，该局以公职律师、税务师、注册会计师、各条线业务骨干为基础建立调解团队，邀请市司法条线的全国模范调解员曹明、江苏省金牌调解员王金昌助力提升治理成效，目前累计为纳税人缴费人解决300余件疑难业务，现场调处争议6起，调解满意率和基层化解率均达100%。

以涉税涉费争议为切口，该局还结合“走流程”、座谈会、大走访等活动，抓好问题整改和长效机制建设，实现解剖一个争议、解决一类问题、推进一线服务的良性循环。

比如，针对群众反映的不动产司法处置环节多、耗时长的问题，该局联合法院、住建等部门开启“一件事一次办”改革，税务将相关税费数据导入‘扬州扬E登’APP，从解封过户、税款缴纳、证书发放再到水、电、气过户联动，提供“一揽子”帮办代办和协调沟通服务，纳税人缴费人在网上‘一键缴纳’后即可等待全流程办结，目前全流程压缩至3个工作日，获评2023年度仪征市“十大法治惠民办实事优秀项目”和“放管服创新案例”。

“我局重点打造税法、税检合作机制，在定期召开联席会议、联合办理相关违法、完善执法司法衔接、强化数据信息共享、共同推进争议调解、开展党建结对共建六个方面明确责任和工作内容，积极创新调解方式方法，持续扩大税费共治“朋友圈”。仪征市税务局主要负责人表示，今后将持续从新时代‘枫桥经验’中汲取基层税收治理智慧，努力做到税费矛盾争议基层就地解决，为基层税收治理体系和治理能力现代化“添火加薪”。（张俊）