中国工商银行远程银行中心（合肥）：陪伴式服务护航青年财富成长

近年来，以“Z世代”为代表的年轻客户正在成长和崛起，逐渐成为商业银行财富管理市场的新生力量。中国工商银行远程银行中心（合肥）（以下简称“合肥中心”）牢牢把握金融工作的人民性，聚焦手机银行线上主阵地优势，在远程银行总中心指导下，联合总行个金部，通过情感维系、思维培育、财富养成的陪伴式服务护航青年财富成长。

聚焦客户需求，建立情感连接

Z世代年轻客户出生于国内经济高速发展、移动互联网大爆发时期，青睐于情感化、个性化、轻量化的交互形式。合肥中心以客户需求为出发点，面向银行场景不活跃、消费融资需求旺盛、财富积累起步的年轻客户，依托工行“工银i小宇”专属品牌IP，打造“i小宇陪伴”系列活动，通过探索开展内容化、人格化运营，丰富和具象品牌内涵，与年轻客户建立更为紧密的情感连接。

蓄力场景建设，培育财商思维

互联网时代下的年轻客户主要分为在校学生和职场新人，合肥中心将入学、入职和互联网作为服务年轻客户的主要场景，深耕手机银行线上服务能力，探索“投教+活动”“内容+产品”融合运营模式，使用贴合年轻客户喜好的云讲座、短视频、小游戏等展现形式，搭建“学习成长”“就业安居”“职场进阶”等主题场景，为年轻客户提供入学求职讲座、金融反诈课堂、消费福利放送、财富评估检测等一揽子综合服务。通过流畅、互动的服务场景吸引年轻人关注，再注入持续的投教与陪伴，助力年轻客户培育科学的财商思维，提升年轻客户在财富管理过程中的获得感、安全感。

深耕数字服务，助推财富进阶

年轻客户作为“全天候在线”的数字原住民，数字化运营与其行为模式、行为习惯更加适配。合肥中心将数字化运营作为年轻客户财富增长的核心手段，基于用户画像开展“标准化+个性化”的分层分群精准服务。同时，伴随年轻客户求学就职、安家落户、结婚生子等不同阶段的身份转变，聚类分析客户特征，匹配个性化财富内容，将陪伴式服务贯穿客户财富成长全周期，助力年轻客户完成从0到1再到N的财富进阶。

合肥中心将始终牢记“金融为民”使命，围绕总行打造客户“主关系银行”的运营目标，把握年轻客户数字行为活跃特征，深化线上渠道陪伴式服务关系，坚持做“年轻人的同行人”，在陪伴年轻客户成长的同时，推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的数字金融服务，蓄积财富管理服务新动能。（天风）

编辑：穆皓

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