招商银行景德镇分行：持续提升金融服务质效

为满足客户的金融需求，保护金融消费者权益，招商银行景德镇分行一直以身践行着“金融为民守初心，消保先行启征程”的理念，用心服务每一位客户。今年以来，招商银行景德镇分行坚持救急救难、扶危扶小，加大贷款延期还本付息支持力度，持续强化对小微企业主和个体工商户的金融支持，助力纾困解难。

精准施策，主动作为有温度。为确保疫情期间金融稳企工作，分行结合政府防疫要求和实际情况，立即启动新冠疫情防控应急预案。上下联动组织全体员工积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助银行等渠道办理业务，重点对白名单企业进行电话摸排，主动靠前服务问需于企，充分了解疫情影响下企业的金融需求和困难。在疫情管控之下，分行前中后台相互呼应相互配合，通过自动转贷、借新还旧、还旧借新等方式，帮助客户完成无还本续贷。同时通过惠续贷等特殊政策，减费让利，降低小微客户融资成本。

靠前服务，提升质效有速度。该行客户经理在符合疫情防控的要求下，加速为客户办理贷款服务，对经营状况第一时间做好合规尽职调查。该行了解到辖属某小微企业急需经营资金周转，在昌江区与珠山区互通的第一天，客户经理及时上门调查企业、收集资料、上报总行，为客户加急办理，两个工作日完成了贷款发放流程，切实保障了企业疫情期间的正常运转。另外，对在线上申请提前还款的房贷客户，及时响应，向客户做好解释工作，并在第一时间安排扣款。

全力护企，金融纾困有力度。一直以来分行针对到期客户均提前1-3个月通过电话提醒客户，沟通了解客户的还款意愿和资金安排情况，特别是在疫情防控期间加大与客户沟通频次。对确因疫情影响导致还款能力暂时下降的按揭贷款客户给予一定的宽限安排期，重点针对参加防疫工作的医护人员、政府工作人员及其配偶和确认患者、被隔离人员，以及受疫情影响较大行业的从业人员、普惠小微企业等，疫情期间分行暂时未发生客户逾期情况。同时，该行实施了加大信贷支持、创新信贷产品、开辟绿色通道、加快审批流程等多项举措，不断提升金融服务质效。（洪鸣）