农行内蒙古分行全力以赴保障金融服务“不断档”

近日，中国农业银行内蒙古分行（以下称“农行内蒙古分行”）运营管理部及全行运营条线坚持疫情防控与金融服务两不误，全方位推进业务保障、网点运营，确保疫情期间服务保障不间断。

扎实做好战“疫”准备

按照农行内蒙古分行党委总体部署，运营管理部对疫情防控和金融服务保障等重点工作进行早安排、早落实，按照“工作最大化，人员最小化，防疫最强化”要求，部门负责人带头，第一时间成立应急团队到岗值守。在确保不相容岗位相分离的前提下，安排8名员工在行内全天值守，通过“单位应急值守+居家远程办公”和24小时“远程辅导+延时服务”的“双线”抗疫工作模式，确保全区运营管理各项工作稳步推进不断档。

全力落实运营保障

农行内蒙古分行全力做好资金清算、参数管理等基础保障工作。根据人员到岗情况，运营管理部迅速调整人员分工，组建资金清算、参数维护应急团队，实现7*24 小时“不打烊”服务，为全区本外币资金清算、疫情封控地区网点人员应急调整提供服务支持。截至10月31日，共处理一体化清算平台外汇清算业务600余笔，为客户办理美元汇款2300万元、卢布汇款3.52亿元、跨境人民币汇款12.60亿元，累计完成柜员新增、调整等各类参数维护业务近千笔。

根据各二级分行所在地疫情防控要求，指导各级行合理、科学安排网点对外营业，全面排查营业网点现金自助设备加钞、消毒、巡检、维护情况，按日监测自助设备运行情况，全量巡检自助设备，开机运行率达95%，切实保障客户自助渠道现金服务需求。在保障运营服务的同时，该行扎实做好风险防控工作，开展金库突击检查，保障疫情期间资金安全无风险运营；启动对账应急处置预案，确保客户及行内资金安全；持续跟进各级行运营风险管理状况，按日收集各二级分行运营风控报告，严防运营业务风险。

条线运营工作平稳有序开展

疫情期间，农行内蒙古分行运营管理部多措并举，持续提升运营服务质效和运营保障，举办“积极践行‘三牛精神’我的转型成长故事”云竞赛，进一步激发各级行共同抗疫、提升品牌形象的信心和决心。呼和浩特分行坚持“疫”往无前、同心守“呼”，全力做好营业网点金融服务，辖属如意支行成立应急保障业务团队，保证自治区级和市级两级财政清算资金的每日及时处理；新城支行和鼓楼支行实行跨行协同作战，按时完成内蒙古自治区人民医院、内蒙古大学的薪资发放；包头分行“疫情不停学”，以线上形式开展运营管理专题培训，对网点进行穿透式督导帮扶，对投诉处理、票据业务、账户报备及反洗钱信息管理等内容进行细致的分析与讲解，持续提升运营管理工作质效；赤峰分行兼顾疫情防控和金融服务，全力保障社保退休人员工资按时发放；乌兰察布分行进医院为客户上门办理业务，切实为客户排忧解难；阿拉善分行网点工作人员针对客户不同需求开展线上服务，提升客户满意度。（陈晓姝）

编辑：穆皓

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