山西交控集团“晋e行” 服务车主“悦行山西”

近日，随着悟空游山西持续爆火，到山西打卡的自驾游客日渐增多，通往景区的多条高速公路迎来车流高峰。山西交控集团推出的“晋e行”一体化出行信息服务平台为旅行者保驾护航，路况查询、高速充电、高速气象、救援服务等功能一键直达，无需在地图、天气、路况等应用间来回切换，自驾游车主可以尽享“悦行山西”。

8月的最后一天，家住在北京昌平的刘女士开车带上家人，沿京大高速一路向西而行，第一站到达山西省大同市云冈石窟。按照《黑神话：悟空》的取景地路线，她们计划到访大同、朔州、忻州、太原、晋中、长治、晋城、临汾、运城等地，途径大运、二广、荣乌、京昆、青兰、呼北等多条高速。

在太原东服务区，刘女士扫描二维码，下载了“晋e行”APP。“路上都在用，看路况、查天气、找充电桩，挺方便的。”刘女士说，“在高速充电这个板块，详细显示了每一个服务区充电桩的分布及使用情况，还有分时段充电电价和联系电话，再也不用担心汽车充电了。”

山西交控集团路网中心负责人常宇鹏介绍，司乘人员可通过“晋e行”APP、小程序、公众号等渠道体验信息查询、业务办理、客户服务、增值拓展等 40 余项功能。

目前，“晋e行”平台构建了山西省高速公路全过程业务场景交通数据库，汇聚了山西省30类高速基础设施信息，接入交控集团内部11个业务系统44类动态数据，融合景点、特产等7类关联行业数据，同步接入气象、发票、地图等10个外部云上服务系统，以及陕西、河南两省出行平台资源，为实现高速公路一体化服务提供有力的数据支撑。

路况信息发布方面，“晋e行”也表现的更加高效。数据显示，自2022年“晋e行”平台上线至今，累计对外发布高速事件信息 15 万条次、更新站点信息 80 万条次、推送路网资讯 100 余篇，路况发布时间小于 5min、信息准确率高于 98%。同时，晋e行与百度建立了信息共享机制，数据应用率达95%以上，促进了信息资源高效流动与应用。

全场景客户服务方面，“晋e行”打造了“智能回复+在线客服+人工热线”客服体系。目前，基于自主知识库智能解答用户咨询 40万条次，处理用户投诉反馈 8000条次，并通过客服微信群和客服热线全天时为公众提供高速路况、联网收费、经营服务、投诉评价等业务咨询与办理，公众投诉较以往减少 30%以上。

多跨联动、数据跑路、一键直达，“晋e行”的数字化服务模式促进了交通行业数据高效汇聚与融合应用，并推动高速公路运营服务向“悦其行、畅其流”转变。8月下旬，山西交控集团报送的“‘晋e行’高速公路一体化出行信息服务构建与数据融合应用”案例在2024年“数据要素×”大赛山西分赛决赛中获得二等奖。（张素桂）

编辑：穆皓

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